マルチ救急24の料金、対応エリア、口コミ・評判のご紹介

• 適正料金によるサービスを提供している
• 24時間トラブル相談を受け付けている
• 全国500拠点からの出張

マルチ救急24は創業以来24時間いつでもつながるコールセンターを整備し、サービスを提供しています。いつでもつながる、というのはいつ起きるかわからないトイレのトラブルに備える意味でも非常に安心感があるといえるでしょう。深夜や早朝、翌朝希望というお客様でもしっかりと対応。コールセンターでは、わかりやすい料金説明と修理スタッフの到着目安時間の案内を行ってくれます。

また、同社ではお客様の声を運営に生かしている点も特徴です。さらに現場作業員と受付の一帯運営を行わず、しっかりとお客様の声を受け止めるためにも現場と受付を分離運営することによって、お客様の声が消されてしまうことを防いでいます。このような体制により、現場の声やお客様の声を中間的に処理し、システムに蓄積しています。この蓄積したデータが高い技術を保ち、お客様のもとにスタッフを派遣するという仕組みを支えています。

総評

24時間どんなタイミングでもコールセンターと電話が繋がり、相談ができるという点は非常に安心感が高いといえるでしょう。また、一度依頼して対応が良いと感じた他場合には、再度修理依頼をすることもあるかもしれません。そんな時にも対応できるように、同社では1年前・3年前の利用履歴を保持。誰がどこでどのようなサービスを提供したか細かくわかるようになっています。そのため、再度の依頼でも話がスムーズに進むこともあるでしょう。

また、同社では、万が一作業時に起きてしまった事故や作業ミスが発生した場合にも対応できるように万全の体制を整えています。もちろん、そのような状況が起きないように細心の注意を払いながら作業を行っていますが、もし事故やミスが発生した際にも対応できるように、国内最大手の保険会社に加入している点も同社の特徴といえるでしょう。

対応可能エリア

要問い合わせ

支払い方法

• カード払いOK

マルチ救急24のポイント

例えば初めて利用する、また女性の一人暮らしなど、修理を依頼する際に作業員には電話番号はなるべく伝えたくない、と考えている方もいるかもしれません。同社ではそんなお客様の気持ちに寄り添った対応を行っており、携帯番号を作業員に知らせることが不要なコールセンターシステムを導入している点も嬉しいポイントです。

同社では、修理依頼が入った際には選ばれた技術者のみを派遣しています。全ての技術者は同社のシステム上で管理されていることから、優れた技術を持ったスタッフのみが派遣可能。創業以来、無理に対応エリアを広げることなく、確かな技術を持った技術者のみを派遣するという体制で、お客様からの信頼を積み重ねてきた企業です。また、同社ではクレームを嫌がらず、クレームの内容をしっかりと記録しておく仕組みを構築。そして、お客様から寄せられたクレームを2度と再発しないように取り組みを行っています。

口コミ・評判